Incidencias y Devoluciones

En este apartado, diferenciamos 3 bloques de información, respondiendo a: El Primero es el de incidencias, el segundo el de retrasos y el tercero de devoluciones. Una vez vistos, abajo del todo tienes el formulario de contacto, para poder enviar el mensaje con los datos requeridos:

1. Incidencias

¿Qué hago si mi pedido ha llegado dañado

  • Si la empresa de transportes le entrega un bulto en el que se observen daños visibles lo primero que debe hacer es dejar constancia al propio repartidor de los daños para que queden anotados en el albarán de entrega.

  • A continuación debe revisar los productos y si detecta daños visibles  o deterioro evidente de los productos o del embalaje y producto nos lo deberá notificar en el plazo máximo de dos (2) días, preferiblemente en las primeras 24 horas, desde la fecha de entrega mediante email a la dirección incidencias@comprogar.com.

  • En caso de que en una primera inspección de los productos no observe ningún defecto, debe tener en cuenta que dispone de un plazo máximo de siete (7) días para comunicar defectos o vicios ocultos. Por lo que recomendamos realicen una exhaustiva revisión del producto antes de que pase ese tiempo para poder notificarlo en plazo.

  • En esa notificación será necesario que nos indique el nombre completo con el que realizó el pedido y la referencia de pedido (letras mayúsculas), nos remita fotos o vídeo donde podamos apreciar los defectos/daños que nos indica que tiene su pedido, así como cualquier información que pueda ser relevante para poder facilitarle una solución.

  • En caso de que el pedido contenga varios artículos necesitaremos que nos concrete cual o cuales son los artículos que presentan los defectos.

  • Una vez confirmada la incidencia correspondiente COMPROGAR.COM le dará entonces las oportunas instrucciones para la sustitución o reparación del producto.

  • Cualquier incidencia, visible u oculta, deberá comunicarse, en cualquier caso, antes de iniciar la instalación y, en su caso, antes de proceder a un posible traslado a otro destino diferente al lugar de entrega establecido en el pedido. Las incidencias que se reclamen tras la instalación o/y posible desplazamiento serán responsabilidad del cliente o comprador.
¿Qué hago si mi pedido no corresponde con lo solicitado o presenta algún defecto?
  • En el caso de defectos o vicios ocultos dispone de un plazo máximo de siete (7) días para comunicarlo de manera documentada, explicando la incidencia y acompañando fotografías que la muestren y demuestren, y explicitando su reclamación y alcance, a través del formulario de contacto que está más abajo.

  • Antes de contactar con nosotros, por favor, compruebe los emails que le llegaron automáticamente en el momento de hacer el pedido y donde aparecen los productos desglosados con sus características para verificar la correspondencia de lo recibido con lo solicitado.

  • En caso de que efectivamente no haya correspondencia  y el pedido contenga varios artículos necesitaremos que nos indique cual o cuales son los artículos que presentan el problema.

  • Cualquier incidencia, visible u oculta, deberá comunicarse, en cualquier caso, antes de iniciar la instalación y, en su caso, antes de proceder a un posible traslado a otro destino diferente al lugar de entrega establecido en el pedido. Las incidencias que se reclamen tras la instalación o/y posible desplazamiento serán responsabilidad del cliente o comprador.

  • Una vez confirmada la incidencia correspondiente COMPROGAR.COM le dará entonces las oportunas instrucciones para la sustitución o reparación del producto.

2. Retrasos

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa unos días?

En caso de que su pedido esté sufriendo un pequeño retraso puede contactar con nosotros a través de incidencias@comprogar.com o a través del formulario de contacto que hay más abajo, en esta misma página,  aportándonos los datos de su pedido:

-nombre completo

-fecha de realización del pedido

-referencia del pedido (letras mayúsculas)

Todos estos datos los puede localizar en cualquier de los correos que se le han remitido durante la confirmación, tramitación y envío de su pedido.

Una vez recibido su correo realizaremos gestiones para conocer el estado de su pedido e intentar acelerar la entrega.

- Formulario de Contacto:

Contacte con nosotros rellenando el siguiente formulario, y le responderemos lo más rápido posible.

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